갈등은 피할 수 없다. 하지만 어떻게 대처하는가는 선택이다.
사람들은 종종 갈등을 피하려고 한다. 잘못된 접근이다. 갈등은 관계의 일부다. 문제는 침묵이 아니라 우리가 갈등에 직면했을 때 어떤 대화 기술을 사용하는지에 달려 있다.
대부분의 사람들은 자신의 입장을 방어하는 데만 집중한다. 상대방의 말을 듣지 않는다. 이것이 갈등이 악화되는 이유다. 우리는 이기려고 싸운다. 그런데 상대방도 같은 마음이다. 결과? 무한 루프.
먼저, 들어라. 정말로 들어라.
경청은 대화 기술의 핵심이다. 단순히 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리는 것이 아니다. 그건 듣는 게 아니다. 그건 차례를 기다리는 거다. 진정한 경청은 상대방의 감정, 그들의 두려움, 그들의 필요를 이해하려는 의도에서 나온다.
상대방이 이야기할 때 당신의 뇌는 이미 반박을 준비하고 있나? 멈춰라. 깊게 숨을 쉬어라. 그리고 정말로 무엇을 말하는지 들어라.
감정을 인정하라. 그들의 감정이든, 당신의 감정이든.
갈등 상황에서 감정은 폭탄처럼 터진다. 많은 사람들이 감정을 논리로 누르려고 한다. 이건 작동하지 않는다. 감정은 사라지지 않는다. 그들은 지하에서 계속 자란다.
대신 감정을 표현하라. 아니, 표현하도록 상대방을 초대하라. 상대방이 화났다면, 그 화를 이해해야 한다. 당신도 화났다면, 그것을 차분하게 설명하라. 감정을 인정하는 것은 약함이 아니다. 그것은 기술이다.
“나는” 문장을 사용하라. “당신은” 문장이 아니라.
여기 간단한 규칙이 있다. “당신은 항상 내 말을 안 들어”라고 말하는 대신, “나는 내 말이 들리지 않을 때 좌절한다”고 말해라. 차이는 거대하다. 첫 번째는 상대방을 공격한다. 두 번째는 당신의 경험을 공유한다.
공격하면 상대방은 방어한다. 그것이 자연스러운 반응이다. 하지만 당신의 경험을 공유하면? 그들은 당신을 이해하려고 노력한다.
해결책을 함께 찾아라.
당신이 이기고 상대방이 지는 것이 갈등 해결이 아니다. 그것은 전쟁이다. 실제 해결책은 양쪽 모두에게 뭔가를 준다. 완벽하지는 않을 수 있다. 하지만 양쪽이 수용할 수 있는 것이다.
iecdpeil.com에서 더 깊은 대화 기술을 배워보자. 전문가 조언이 당신의 관계를 변화시킬 수 있다.